店員さんの言葉とは……？
正解は「愛着があるのでは？」
修理代金へ文句を言うお客さまに、“基盤を交換するメリット”を説明するショップ店員さん。
彼女の丁寧なヒアリングが実を結び、最終的にはお客さまから同意を得るのでした……！
こんなときどうする？
長年使った愛着のあるものは、なかなか手放せませんよね……。
その後のお話で店員さんは、お客さまの悩みの本質をつき、修理を納得させることに成功しました。
あなただったら、こんなときどう対処しますか？
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（MOREDOOR編集部）
（イラスト／＠harapekomonrrow）
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