お客さまの言葉とは？
正解は「職務放棄しているんじゃないの！？」
店内でバッテリー交換ができないと知り、怒りをあらわにするお客さま。
そんなお客さまに店員さんは、他店でのバッテリー交換を勧めるのでした……。
こんなときどうする？
相手の背景や知識量によっても、声掛けが異なるクレーム対応。
今回店員さんは、クレームに対する解決策を冷静にお客さまへ提示、さらにスマホ嫌いになった背景を丁寧にヒアリングし、見事納得していただくことに成功します。
あなただったら、こんなときどう対処しますか？
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（MOREDOOR編集部）
（イラスト／＠harapekomonrrow）
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