店員さんの提案とは……?
正解はバッテリー交換!
時間のかかる機種変更ではなく、バッテリー交換を提案した店員さん。
お客さまもこの提案に納得し、1度はこのクレームを解決することに成功します!
しかしその後、同じお客さまから新たにクレームを付けられてしまうのでした……。
こんなときどうする?
店員さんは、クレームに至った事情を丁寧にヒアリングし、お客さまが納得する解決策を提案することに成功しました。
もし何度もクレームをつけられたら、あなたはどう対処しますか……?
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(MOREDOOR編集部)
(イラスト/@harapekomonrrow)
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